Politique de Confidentialité

IMPORTANT :

Nous vous invitons à lire attentivement cette Déclaration de Confidentialité afin de comprendre pourquoi nous collectons vos données personnelles et comment elles sont traitées par SUITOURS, S.A., Avda. Montserrat, 5, 08397, Pineda de Mar, Barcelone.
Cette politique est sujette à des modifications, il est donc conseillé de la consulter chaque fois que vous décidez de nous rendre visite.
La présente Politique de Confidentialité a été modifiée le 09/12/2024.

Cette déclaration de confidentialité en ligne de SUITOURS, S.A. est publique et accessible à tous les utilisateurs et clients de SUITOURS, S.A., et s'applique à tous les sites web de SUITOURS, S.A., le site ou domaine principal étant www.suitours.com.

Elle s'applique également à tout document ou message émis par SUITOURS, S.A. qui renvoie à cette politique ou déclaration de confidentialité, ou, le cas échéant, indique qu'il faut y accéder pour connaître l'utilisation que fait SUITOURS, S.A. de vos données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur l'utilisation de vos informations personnelles. Ces utilisations et traitements sont détaillés par la suite.

Informations sur l'utilisation des données à caractère personnel, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi qu'à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre, relative à la Protection des Données Personnelles et à la Garantie des Droits Numériques, qui adapte le Règlement au cadre juridique espagnol et complète et développe ses dispositions (LOPDGDD).
SUITOURS, S.A. respecte votre droit à la vie privée et applique toutes les réglementations en vigueur afin de protéger les données personnelles de ses clients et utilisateurs.
Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité. SUITOURS, S.A., en tant que Responsable du Traitement, a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles, en évitant leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé.
Pour que vous puissiez recevoir des informations et, le cas échéant, réserver ou utiliser les produits et services que SUITOURS, S.A. propose sur le(s) site(s) de SUITOURS, S.A., il est nécessaire de nous communiquer certaines données personnelles afin de personnaliser nos services et de les adapter à vos intérêts et besoins.
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité d'informer SUITOURS, S.A. de tout changement dans vos données enregistrées sur nos sites, afin de maintenir leur mise à jour dans les fichiers correspondants. Pour améliorer les services que nous vous offrons, il est possible qu'à la fin du service fourni, vous receviez une enquête de satisfaction. Celle-ci vous demandera une évaluation des services reçus et un bref commentaire sur l'expérience vécue.
Nous collectons vos informations personnelles pour diverses raisons :
• Répondre aux demandes de services
• Réalisation des services
• Élaboration de devis
• Envoi de messages sur l'état des services en cours
• Envoi de promotions que nous jugeons intéressantes pour nos clients
• Enquêtes de qualité et de satisfaction pour améliorer les services réalisés par SUITOURS, S.A.
• Remplissage des documents nécessaires au traitement de tout incident/assistance couvert par votre compagnie d'assurance

En outre, nous pouvons collecter des informations relatives à votre utilisation de nos sites web grâce à diverses technologies, comme l'utilisation de cookies. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment et exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d'oubli, de portabilité des données et d'opposition par les moyens indiqués dans le chapitre « EXERCICE DES DROITS » du présent document.

SUITOURS, S.A. collecte des données personnelles via divers canaux : sur le site web www.suitours.com ; au centre d'appels SUITOURS, S.A. ; dans les centres physiques SUITOURS, S.A. au moment de demander un devis ou un service ; sur la page SUITOURS, S.A. sur Facebook, Instagram, X, YouTube.
Dans tous les cas et chaque fois que cela sera applicable, nous vous donnerons la possibilité de refuser que vos données soient utilisées à des fins d'envois ou de communications publicitaires.

Pour la gestion et l'exécution de l'objet du contrat, il peut être nécessaire (et obligatoire pour la prestation du service) que vos données (y compris des informations sur les allergies, intolérances alimentaires, etc.) soient communiquées à des fournisseurs tels que :
• Entreprises partenaires en gestion des ressources humaines, comme des cabinets comptables et/ou des cabinets d'avocats.
• Entreprises partenaires fournissant des services contractés par vous, comme les transports pour les voyages, les déplacements, les hôtels, les excursions, les forfaits, etc.
• Entreprises de services informatiques, tiers qui nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, CRM, analyses web et moteurs de recherche, entre autres.
• Entreprises de transport tiers, par exemple, services postaux, messagerie, etc.
• Tiers qui nous aident à fournir des services informatiques, tels que des fournisseurs de plateforme, des services d'hébergement, de maintenance et de support pour nos bases de données, ainsi que pour nos logiciels et applications pouvant contenir des données vous concernant.
Toutes ces entreprises tierces sont de notre plus grande confiance. Elles ne reçoivent que les informations indispensables nécessaires à la réalisation du service que vous avez contracté, et dans le contrat signé entre ces entreprises et SUITOURS, S.A., il est explicitement stipulé qu'elles ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles contractées. Nous faisons toujours notre maximum pour garantir que tous les tiers avec lesquels nous travaillons maintiennent la sécurité de vos données personnelles.
Ces fournisseurs, selon le pays de destination de votre voyage, peuvent être situés dans des pays où une transmission internationale de données est nécessaire, y compris, le cas échéant, ceux qui n'offrent pas un niveau de protection équivalent à celui exigé par l'UE, ce qui constitue une transmission internationale de données expressément autorisée par l'intéressé.
De même, conformément à la législation fédérale des États-Unis, vos données personnelles seront accessibles aux services de douane américains si vous réservez un vol ayant pour origine, destination ou escale ce pays.
Vous nous autorisez à communiquer des données telles que votre nom, votre numéro d'identification fiscale, vos données bancaires, etc., aux entités financières avec lesquelles travaille SUITOURS, S.A., uniquement dans le cadre de la gestion des transferts, paiements et encaissements liés à votre relation commerciale et à l'utilisation de nos services.
L'administration publique dans le cadre de ses compétences. Conformément au Décret Royal 933/2021, du 26 octobre, établissant les obligations d'enregistrement documentaire et d'information des personnes physiques ou morales contractant des activités d'hébergement et de location de véhicules à moteur, les données collectées pourront être accessibles à la police et aux autorités publiques dans l'exercice de leurs compétences respectives en matière de prévention, détection et enquête des délits qui leur sont assignées.
Aucune communication des données personnelles à des tiers ne sera effectuée, sauf obligation légale ou demande judiciaire.
Enfin, vous nous autorisez à transmettre les informations nécessaires pour le traitement de tout incident/assistance couvert par votre compagnie d'assurance, qui pourrait les exiger.

Un transfert international de données implique le traitement de données personnelles entraînant leur transmission en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Cela peut inclure à la fois une cession ou communication de données ainsi que le traitement de données pour le compte du responsable de leur gestion en territoire espagnol.
Dans un transfert international, interviennent les figures suivantes :
• Exportateur de données : personne physique ou morale, entité publique ou privée, ou organisme administratif établi en Espagne qui, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), transfère des données personnelles vers un pays hors de l'EEE.
• Importateur de données personnelles : personne physique ou morale, entité publique ou privée, ou organisme administratif qui reçoit les données dans le pays de destination, agissant comme responsable du traitement, sous-traitant ou tiers dans un transfert international de données.
Pour satisfaire le service qui nous a été confié, il peut être nécessaire de transférer et de stocker vos données personnelles dans un pays hors de l'EEE. De même, vos informations peuvent être gérées par du personnel en dehors de cette région travaillant pour nous ou pour nos prestataires de services.
SUITOURS, S.A. effectue des transferts de données personnelles hors de l'EEE en toute sécurité et conformément à la législation. Étant donné que certains pays n'ont pas de réglementation encadrant l'utilisation et le transfert de données personnelles, nous prenons des mesures pour garantir que les tiers respectent les engagements de cette Politique. Ces mesures peuvent inclure la révision des normes de confidentialité et de sécurité des tiers ainsi que la signature de contrats spécifiques, basés sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne.
Des prestataires de services situés hors de l'EEE, tels que Facebook, Inc. ou Google, LLC, peuvent avoir accès à vos données personnelles. Ces fournisseurs adhèrent au "Privacy Shield" ou Bouclier de Confidentialité, les engageant à protéger vos données personnelles selon les normes et garanties établies par l'Union Européenne.

Vous pourrez révoquer à tout moment l'autorisation que vous avez accordée afin de permettre que vos données soient utilisées d'une manière spécifique. Cette révocation d'autorisation ne pourra pas avoir d'effet rétroactif.

Réalisation et gestion du service contracté et facturation

Sans les données demandées, il ne sera pas possible de réaliser le service.

Les données personnelles, ainsi que celles relatives au service, seront conservées dans nos fichiers pendant la durée nécessaire pour garantir le service fourni (5 ans).

Les données relatives à la facturation du service seront conservées dans nos fichiers pendant le temps nécessaire pour respecter les obligations légales et fiscales applicables aux services réalisés par SUITOURS, S.A. (5 ans + l'année en cours).

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'accès pour connaître quelles données nous conservons et traitons.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé (par exemple, vos coordonnées).

Traitement des consultations

Les données personnelles, de contact, images, seront conservées dans nos fichiers pendant le temps nécessaire pour réaliser la gestion demandée.

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'accès pour connaître quelles données nous conservons et traitons.
• D'opposition et de limitation, pour que les données personnelles ne soient pas traitées – dès que votre demande est traitée – pour la finalité du service d'information.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé.
• D'effacement ou de suppression si vous retirez votre consentement à ce traitement.

Service qualité

Pour respecter nos engagements de qualité envers le client, nous réalisons ponctuellement une enquête destinée à évaluer la satisfaction de nos clients et utilisateurs concernant les travaux réalisés afin d'améliorer nos services.

Ces enquêtes sont effectuées par des moyens électroniques (un e-mail contenant un lien vers le site où se déroule l'enquête est envoyé) et aucune donnée personnelle supplémentaire à celles que vous nous avez déjà fournies n'est recueillie.

Les données personnelles de contact collectées dans le but de vous envoyer l'enquête de qualité ne seront utilisées que si vous nous donnez votre consentement explicite.

Les données personnelles relatives à ce traitement seront conservées pendant 3 mois.

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'opposition et de limitation, pour que les données personnelles ne soient pas traitées – dès que votre demande est traitée – pour la finalité du service qualité.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé.

Informations sur les services de SUITOURS, S.A.

Pour vous informer sur les services offerts par SUITOURS, S.A. et les promotions ponctuelles, nous avons besoin de traiter vos coordonnées.

Par ailleurs, dans chaque communication envoyée, vous aurez la possibilité de vous désinscrire ; de plus, vous pouvez exercer les droits indiqués ci-dessous à tout moment.

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'opposition et de limitation, pour que les données personnelles ne soient pas traitées – dès que votre demande est traitée – pour la finalité du service d'information.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé.
• D'effacement ou de suppression si vous retirez votre consentement à ce traitement.

Élaboration de devis

Les données que vous nous fournissez pour l'élaboration d'un devis seront conservées dans nos fichiers jusqu'à ce que vous nous informiez de votre décision de ne pas l'exécuter ou jusqu'à 2 ans. Passé ce délai, elles seront supprimées. Dans le cas contraire, elles feront partie du traitement de la Réalisation du Service.

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'accès pour connaître quelles données nous conservons et traitons.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé (par exemple, vos coordonnées).
• D'effacement si vous décidez définitivement de ne pas réaliser l'action prévue par SUITOURS, S.A.

Étude de candidatures d'emploi

Les données que vous nous fournissez pour participer à nos processus de sélection de personnel, en cas de sélection pour la phase suivante, vous serez informé de cette décision. Les données fournies seront conservées pendant un maximum de 1 an, après quoi elles seront supprimées.

Concernant ce traitement des données, vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, exercer les droits suivants :

• D'accès pour connaître quelles données nous conservons et traitons.
• De rectification dans le cas où vous considérez que les données ne sont pas correctes ou parce qu'elles ont changé (par exemple, vos coordonnées).
• D'effacement ou de suppression si vous retirez votre consentement à ce traitement.

Navigation

Lorsque vous naviguez sur le site de SUITOURS, S.A., des données non identifiables peuvent être collectées, incluant adresses IP, localisation géographique (approximative), enregistrement de l'utilisation des services et sites, et autres données qui ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Ces données non identifiables incluent également vos habitudes de navigation via des services tiers.

Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs autour du site et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble.

Service reCAPTCHA

L'adresse IP de navigation sera envoyée à Google dans le cadre du système permettant de distinguer un humain d'un système automatisé de remplissage et d'envoi de formulaires.

Tous les détails concernant la politique de confidentialité de Google peuvent être consultés sur la page https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Communication avec les compagnies aériennes associées à l'IATA

Les données que vous fournissez peuvent être communiquées aux compagnies aériennes pour les finalités suivantes : mises à jour en temps réel des vols, notifications proactives en cas d'interruption de service (annulations, retards, etc.), mises à jour relatives aux bagages, envoi des informations de modification de réservation ou de carte d'embarquement de manière automatique pour les prochains vols disponibles.

Ces données de contact seront gérées par les compagnies aériennes associées à l'IATA selon leurs propres conditions. Vous pouvez consulter les aspects liés à l'utilisation de ces données et vos droits en matière de protection des données sur le site de la compagnie aérienne concernée, indiqué sur votre billet ou réservation aérienne.

Nous utilisons le service reCAPTCHA de Google Inc. (Google) pour protéger les données envoyées via les formulaires des pages de nos utilisateurs. Ce service permet de différencier les données envoyées par des personnes de celles générées automatiquement et implique la transmission de l'adresse IP et d'autres données requises par Google pour l'utilisation du service reCAPTCHA. À cette fin, les données seront transmises à Google pour être utilisées. L'adresse IP sera cryptée par Google dans les États membres de l'Union européenne ainsi que dans les États associés à l'Espace économique européen. Seulement dans certains cas exceptionnels, les adresses IP seront transmises au serveur de Google aux États-Unis pour y être cryptées. Au nom du propriétaire de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer l'utilisation du service par les utilisateurs. L'adresse IP transmise par reCAPTCHA restera séparée des autres données de Google. Pour ces données, la politique de confidentialité de Google s'applique. Tous les détails concernant la politique de confidentialité de Google peuvent être consultés sur la page suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

En utilisant le service reCAPTCHA, l'utilisateur consent au traitement des données le concernant par Google dans les formes et objectifs établis ci-dessus.

Ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google, Inc., une société du Delaware dont le bureau principal est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Californie), CA 94043, États-Unis ("Google").

Google Analytics utilise des "cookies", qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site web à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) seront directement transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilisera ces informations pour notre compte dans le but de suivre votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur l'activité du site web et de fournir d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'Internet.
Google peut transmettre ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige, ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n'associera pas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google.

Vous pouvez refuser le traitement des données ou des informations en désactivant l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais sachez que cela peut limiter les fonctionnalités complètes de ce site web. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement des informations vous concernant par Google dans les formes et aux fins décrites ci-dessus.

En accord avec notre philosophie, nous considérons qu'il est fondamental de protéger vos données personnelles. C'est pourquoi nous vous informons qu'en ce qui concerne la confidentialité de vos données, vous avez les droits suivants :

• Droit à la transparence des informations, ce qui implique de recevoir toutes les informations sur l'utilisation de vos données personnelles de manière transparente, claire et rédigée simplement. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit d'accès : Vous avez le droit de connaître et d'accéder à toutes vos données personnelles détenues par notre entreprise. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit à l'effacement (également connu sous le nom de droit à l'oubli). Toute personne a le droit de demander la suppression de ses informations personnelles des fournisseurs de services sur Internet, à condition qu'il n'y ait pas de raison légitime pour que ces données soient conservées. Si vous en faites la demande, nous sommes tenus de notifier à des tiers avec lesquels nous avons partagé vos données la nécessité de supprimer tout lien, copie ou réplique de ces informations. L'objectif est de supprimer de manière définitive toute trace des données de la personne sur le réseau et les moteurs de recherche. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit à la limitation : Vous avez le droit de demander à notre entreprise de limiter le traitement de vos données lorsqu'elles sont inexactes, lorsque leur traitement est inadéquat, lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à nos fins, ou si vous avez présenté une objection conformément à l'article 21, paragraphe 1 du RGPD, pendant qu'il est déterminé si les motifs légitimes de notre entreprise prévalent sur vos intérêts. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit à la portabilité des données : Le règlement européen sur la protection des données, ainsi que la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, qui l'implémente en Espagne, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI), prévoient la possibilité de transmettre, transférer, copier ou déplacer des données de nos bases de données vers d'autres. Cela vous donne le droit de demander, lorsque cela est techniquement possible, que vos données personnelles soient transférées directement. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou ne sont plus valables, ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données personnelles par notre entreprise. Si vous souhaitez exercer ce droit, utilisez l'un des canaux indiqués à la fin de cette section.

Vous pouvez adresser vos communications écrites pour l'exercice de vos droits à :
SUITOURS, S.A.
A-58782541
inscrit au Registre du Commerce de Barcelone, tome T. 10.045, L. 9.146, sec. 2ª, F. 059, H. 116.862, ins. 1.
en envoyant vos demandes à l'adresse suivante :

SUITOURS, S.A.
Avda. Montserrat, 5, 08397, Pineda de Mar, Barcelone

Vous pouvez également adresser vos communications via les canaux suivants :

• En personne, dans nos bureaux
• Par courrier électronique à l'adresse gdpr[-arobase-]suitours.com
• En contactant le téléphone +34 937 670 901 où nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Les demandes de données envoyées peuvent nécessiter que vous fournissiez une documentation supplémentaire pour confirmer votre identité.

Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) dans les situations suivantes :

1. Si vous avez demandé l'exercice de vos droits et n'avez pas reçu de réponse de la part du responsable du traitement dans un délai d'un mois.
2. Si vous avez reçu une réponse, mais que vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci.
3. Si vous estimez que le responsable du traitement a enfreint la réglementation sur la protection des données dans l'une de ses activités.

Dans tous les cas, vous pouvez obtenir des informations générales sur la confidentialité et la protection des données personnelles au lien suivant : www.agpd.es.